Politique de confidentialité de GripHero BV
Lorsque tu passes une commande, nous avons besoin de tes données pour nous assurer que nous pouvons livrer ta commande. Mais nous traitons toujours tes données personnelles avec soin. Nous en prenons soin et les conservons en toute sécurité. Nous sommes heureux de t’expliquer ici ce que nous faisons avec tes données personnelles et pourquoi nous en avons besoin. Si tu as des questions après avoir lu notre politique de confidentialité, n’hésite pas à nous contacter via info@griphero.eu.
Cette politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre si de nouveaux développements le justifient. Tu trouveras la politique de confidentialité la plus récente sur www.griphero.eu. Nous te conseillons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de prendre connaissance de ces modifications. Tu verras toujours ici la dernière date de modification.
Cette politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 1er août 2025.
1. Généralités
Qui sommes-nous ?
GripHero BV, située I.B.C. Weg 3, 5683 PK Best, est responsable du traitement des données personnelles tel qu’indiqué dans cette déclaration de confidentialité.
Quand cette politique de confidentialité s’applique-t-elle ?
Cette politique de confidentialité s’applique à toutes les données personnelles traitées par GripHero de toute personne qui a (eu) un contact avec GripHero, tels que nos visiteurs, clients et contacts professionnels, sur tous les domaines liés à GripHero.
Que sont les données personnelles ?
Les données personnelles sont toutes les données qui peuvent être retracées jusqu’à toi en tant qu’individu. Pense à ton nom, ton numéro de téléphone, ton adresse ou ton adresse e-mail. Mais aussi des données telles que ton adresse IP ou ton numéro de client GripHero sont des données personnelles. Et d’autres données qui te sont propres, comme ton historique de commandes GripHero ou ton comportement de navigation.
De qui traitons-nous les données personnelles et comment obtenons-nous ces données ?
Nous traitons les données personnelles de toute personne qui a (eu) un contact direct ou indirect avec GripHero, tels que les clients (professionnels) et les contacts des partenaires.
Nous obtenons les données directement de toi, lorsque tu visites notre site web, que tu crées un compte et que tu remplis certaines données ou lorsque tu contactes notre service clientèle.
Dans certains cas, nous recevons tes données d’autres personnes. Par exemple, nous recevons tes nom et adresse lorsque quelqu’un t’envoie un cadeau directement. Nous recevons également des informations de suivi et de localisation du prestataire de services logistiques. Ces données nous aident à te tenir informé de l’état de livraison de ta commande. De plus, nous pouvons recevoir des données d’autres parties, par exemple lorsque tu as autorisé ces parties à nous fournir certaines données.
1. Données personnelles que nous traitons
Informations de commande
Lorsque tu commandes quelque chose, nous avons besoin de certaines de tes données pour pouvoir livrer ta commande et te tenir informé de ta commande. Ces données sont également nécessaires pour d’éventuels retours ou réparations.
Les données suivantes sont collectées : nom, nom de l’entreprise, numéro de TVA, adresse e-mail, adresse(s) de livraison, adresse de facturation, informations de paiement et ton numéro de téléphone. Si tu as indiqué ta date de naissance, nous l’enregistrons afin de pouvoir t’envoyer une surprise pour ton anniversaire. Nous pouvons également utiliser ta date de naissance pour rendre GripHero aussi pertinent que possible pour toi.
Objectif de la collecte :
Pour fournir des produits ou des services, pour exécuter notre contrat, pour traiter les informations de paiement, pour organiser l’expédition, pour livrer des factures et/ou des confirmations de commande, pour communiquer avec toi et pour examiner les commandes à la recherche de risques ou de fraudes potentiels.
Partage de données personnelles :
Les données personnelles pourraient être partagées avec nos partenaires à l’avenir. Pense aux fournisseurs de paiement (Mollie), Shopify, Mailchimp.
Recevoir un cadeau :
Lorsque quelqu’un t’envoie un cadeau directement, nous recevons tes nom et adresse de cette personne. GripHero a besoin de ces données pour pouvoir livrer la commande.
Ce que nous ne conservons pas :
Nous ne conservons pas les données de ta carte de paiement. La commodité de ne pas avoir à saisir à nouveau toutes les informations de paiement lors de ta prochaine commande ne compense pas les risques, selon nous.
Combien de temps conservons-nous tes données ?
Nous conservons les données dans ton compte tant que tu es un client actif chez nous. Si tu ne t’es pas connecté chez nous depuis 7 ans, nous supprimerons toutes tes données. De plus, tu peux à tout moment faire une demande de suppression de tes données.
Informations du service clientèle
Informations sur ton contact avec le service clientèle
Tu peux contacter le service clientèle 24h/24 et 7j/7 par e-mail (info@griphero.eu). Nous pouvons utiliser ton numéro de téléphone dans ton compte client pour te reconnaître lorsque tu appelles notre service clientèle. Cela nous permet de t’aider plus rapidement et mieux.
Nous utilisons les données enregistrées dans ton compte pour te contacter suite à ta question ou plainte. Nous pouvons t’aider plus rapidement la prochaine fois en conservant tes données.
Un appel téléphonique avec notre service clientèle est enregistré à des fins de formation et d’analyse. Nous avons un intérêt légitime à utiliser ces interactions pour améliorer nos services et détecter les fraudes. Nous conservons l’appel téléphonique pendant 6 mois.
Lorsque tu discutes avec nous via le site web ou l’application GripHero, que tu envoies un e-mail ou que tu remplis le formulaire de contact, nous conservons ces messages pendant un maximum de 2 ans. En cas de (suspicion de) fraude, nous pouvons prolonger la période de conservation.
Le service clientèle peut également utiliser les données (d’achat) de ton compte pour te récompenser avec un petit plus après que tu nous aies contacté. Nous voulons ainsi montrer notre appréciation pour toi en tant que client.
Données pour une expérience d'achat optimale
Nous voulons t’aider à trouver les articles que tu recherches.
Tout d’abord, nous veillons à ce que notre site web ou notre application fonctionne correctement afin que tu puisses faire tes achats de manière optimale. Pour cela, nous collectons ton adresse IP, ton fuseau horaire, tes termes de recherche, des informations sur ton navigateur internet, d’éventuels paramètres de langue et des informations sur les paramètres du système d’exploitation de l’ordinateur ou de l’appareil mobile avec lequel tu nous visites lors d’une visite chez GripHero.
Pour te recommander des articles, nous utilisons le comportement général des clients et les statistiques. Si tu nous donnes ton autorisation, nous pouvons également rendre GripHero aussi pertinent que possible pour toi en adaptant notre boutique à tes préférences personnelles (« ton propre GripHero »). Nous pouvons également, avec ton autorisation, te montrer des publicités plus pertinentes à l’intérieur et à l’extérieur de GripHero et t’envoyer des messages personnalisés. Nous expliquons ci-dessous quelles données nous utilisons pour cette expérience personnelle.
Amélioration de l’expérience d’achat basée sur des informations générales et des statistiques de vente
Lorsque tu regardes un article sur GripHero, tu vois également d’autres articles que nous recommandons (par exemple, sous le titre « Voir plus » ou « Les autres ont également regardé »). Ces recommandations sont basées sur l’article ou la catégorie que tu regardes à ce moment-là. Sur la base de statistiques, nous savons que les clients qui ont acheté cet article étaient également intéressés par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnelles : toute personne qui regarde cet article voit les mêmes recommandations.
Cookies
Un cookie est une petite quantité d’informations qui est téléchargée sur ton ordinateur ou ton appareil lorsque tu visites notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de médias sociaux ou de contenu, ou des technologies similaires. Les cookies améliorent ton expérience de navigation car le site web peut se souvenir des actions et des préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que tu n’as pas besoin de saisir ces informations à chaque fois que tu reviens sur le site ou que tu navigues d’une page à l’autre. Les cookies fournissent également des informations sur la façon dont les gens utilisent le site web, par exemple s’il s’agit de leur première visite ou s’ils sont des visiteurs fréquents.
Les cookies peuvent être contrôlés et gérés de différentes manières. Tiens compte du fait que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur l’expérience utilisateur.
Messages personnalisés
Par e-mail
Nous avons régulièrement des offres, des promotions spéciales et des nouvelles que nous voulons partager avec toi. Nous aimons les partager par e-mail.
Si tu ne le souhaites pas, tu peux toujours te désinscrire.
Nous utilisons une technologie dans notre communication par e-mail qui peut nous dire si tu lis nos messages et sur quels hyperliens tu cliques dans ces messages. Nous le faisons à des fins d’analyse, par exemple pour vérifier si un e-mail est beaucoup lu ou non. Seulement avec ton autorisation, nous pouvons également utiliser ces informations pour rendre notre communication avec toi plus personnelle et donc plus pertinente. Tu peux toujours retirer cette autorisation.
3. Autres traitements de données
Données pour les avis et les questions-réponses
Nous adorons les avis et nos clients aussi. Les avis aident les autres à faire le bon choix. Lorsque tu écris un avis, tu décides toi-même si ton nom ou d’autres données personnelles sont visibles pour les autres visiteurs. Tu peux également choisir d’utiliser un alias. De plus, tu peux indiquer si nous pouvons te contacter au sujet de ton avis.
Il est automatiquement indiqué avec ton avis si tu as acheté ou non le produit chez GripHero. Cela apparaîtra donc avec ton avis. Nous voulons ainsi garantir la transparence et la fiabilité des avis sur GripHero et nos clients peuvent mieux évaluer les avis. Nous pouvons vérifier si tu as acheté le produit chez GripHero à l’aide de tes informations de commande.
Il est également possible d’écrire un avis sur un partenaire commercial de GripHero. Si tu as acheté quelque chose via GripHero auprès d’un partenaire commercial, tu recevras par la suite un e-mail te demandant de laisser un avis.
Nous ne publions les avis qu’avec ton autorisation. Étant donné que les avis sont précieux pour les clients pendant longtemps, nous conservons un avis jusqu’à ce que tu nous demandes de le supprimer ou jusqu’au moment où l’avis est supprimé par nous.
Données pour les concours et les promotions
Si tu participes à une promotion ou à un concours, nous te demandons des données, telles que ton nom, ton adresse et/ou ton adresse e-mail. Nous en avons besoin pour pouvoir réaliser la promotion et annoncer le(s) gagnant(s). Nous collectons ces données avec ton autorisation. Si tu es d’accord, nous pouvons également utiliser les données que tu partages avec nous lors d’une promotion ou d’un concours à d’autres fins.
Données pour lutter contre la fraude
Personne n’attend les incidents de sécurité, les abus et la fraude, nous non plus. C’est pourquoi nous utilisons des données personnelles pour enquêter, prévenir et lutter contre l’accès non autorisé, l’utilisation abusive (y compris par des robots) et la fraude.
En cas de suspicion de fraude ou d’abus, nous conserverons certaines données. Nous ne conservons pas ces données plus longtemps que nécessaire.
Payer après coup
Nous offrons à nos clients la possibilité de passer une commande et de ne la payer qu’après avoir reçu les produits. C’est ce que nous appelons le mode de paiement « payer après coup ».
Avant d’offrir la possibilité de payer après coup, nous faisons une estimation de ta capacité à remplir l’obligation de paiement. Nous le faisons afin de pouvoir être sûrs que tu paieras la commande et parce que nous ne voulons pas te mettre dans une position où la créance doit être transférée à une agence de recouvrement. Nous le faisons en effectuant une évaluation des risques sur la base de ton comportement de commande et de paiement. Ceci est nécessaire pour l’exécution du service de paiement après coup que nous offrons.
S’il ressort de notre administration que tu as un certain nombre de factures impayées ou qu’une procédure de recouvrement est en cours, nous n’offrons pas le paiement après coup. De plus, nous n’offrons pas ce mode de paiement pour certains produits où nous voyons un risque accru. Il existe une limite pour les achats via le paiement après coup. Cette limite est ajustée en fonction de ton historique de paiement et des produits dans ta commande. Si le montant total de ta commande est trop élevé, tu ne peux pas choisir le paiement après coup. Tu peux finaliser la commande en utilisant l’un des autres modes de paiement que nous offrons.
Avec qui tes données sont-elles partagées ?
Nous pouvons partager des données personnelles avec nos prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et à exécuter nos contrats avec toi. Pense aux services tels que la mise en vente de produits, le traitement des paiements, l’envoi et l’exécution des commandes, la tenue au courant des nouveaux produits, services et offres.
Il se peut également que nous devions partager des données personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à des demandes légitimes ou pour protéger nos droits d’une autre manière. Cela peut se produire, par exemple, si certaines institutions gouvernementales ont besoin de ces données pour l’exécution de leurs tâches, comme le service des impôts. La police ou la justice peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d’abus. Enfin, certains superviseurs peuvent avoir accès aux données personnelles dans le cadre d’une enquête.
Prestataires de services possibles :
- Partenaires commerciaux
Nous n’avons actuellement pas de partenaires commerciaux, mais cela pourrait changer à l’avenir.
- Partenaires de distribution et de logistique
Pour pouvoir traiter ta commande, nous collaborons avec des partenaires de distribution. Ces parties reçoivent ton numéro de client, ton numéro de commande, ton nom et ton adresse de livraison pour s’assurer qu’elles peuvent traiter ton colis correctement.
Pour la livraison de ta/tes commande(s), nous collaborons avec différents partenaires logistiques, tels que PostNL et DHL. Nos partenaires logistiques reçoivent tes coordonnées et ton adresse de livraison et de facturation. Ils ont besoin de ces informations pour livrer ton colis à l’adresse que tu as choisie, pour te tenir informé par e-mail, SMS ou via une application du moment de la livraison et pour te donner la possibilité d’utiliser éventuellement des services supplémentaires de ces partenaires logistiques (comme une autre adresse de livraison). Le partenaire logistique est impliqué en tant que partie responsable indépendante dans l’exécution du contrat avec toi. Pour plus d’informations sur l’utilisation de tes données par le prestataire de services logistiques concerné, tu peux consulter la déclaration de confidentialité sur le site web du service de livraison.
- Autres prestataires de services externes
Nous faisons appel à divers prestataires de services externes pour nous aider dans diverses activités. Parfois, il est nécessaire qu’ils aient accès à certaines données personnelles. Nous ne fournissons que les données dont ils ont besoin pour exécuter leur mission. Tes données ne sont jamais vendues à ces prestataires de services ou à d’autres tiers. Nous concluons des accords clairs avec toutes les parties externes dans lesquels il est stipulé ce qu’elles peuvent faire avec les données reçues.
De plus, nous pouvons partager tes données personnelles, uniquement avec ton consentement explicite, avec des partenaires commerciaux sélectionnés. Cela peut être le cas, par exemple, lorsqu’un de nos partenaires a une offre pertinente pour les clients de GripHero.
Nos prestataires de services externes nous aident entre autres avec :
- la fourniture et la maintenance de nos services numériques, tels que l’hébergement, la maintenance et le support des sites web et des applications ;
- l’exécution de campagnes publicitaires et de marketing ;
- la personnalisation des messages marketing et l’optimisation de l’expérience d’achat ;
- la fourniture de services financiers, tels que le traitement des paiements, les services de recouvrement et les informations de crédit ;
- la facilitation du contact téléphonique entre toi et nos partenaires commerciaux ;
- la réalisation d’enquêtes et d’analyses pour améliorer nos services ;
- le soutien au respect des obligations légales.
4. Relations commerciales
Fournisseurs
Si tu es notre personne de contact chez un fournisseur, nous conservons tes coordonnées et nous enregistrons chez quel fournisseur tu travailles. Nous utilisons ces données pour te contacter au sujet de notre collaboration. Nous conservons tes données tant que notre relation avec le fournisseur existe, sauf si tu nous demandes de les supprimer plus tôt. Tu peux envoyer un e-mail à info@griphero.eu pour cela.
Partenaires commerciaux
Si vous êtes notre partenaire commercial, nous conservons vos coordonnées et enregistrons le nom de votre entreprise, le nom de la personne de contact, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail. Nous utilisons ces données pour vous contacter au sujet de notre collaboration. Nous conservons vos données aussi longtemps que notre relation existe, sauf si vous nous demandez de les supprimer plus tôt. Vous pouvez envoyer un e-mail à info@griphero.eu à cet effet.
5. Le stockage des données personnelles
Où stockons-nous vos données ?
Nous stockons vos données autant que possible au sein de l’Espace économique européen (« EEE »). Il peut arriver que certaines données que nous collectons soient transmises ou stockées vers une destination en dehors de l’EEE, par exemple parce que l’un de nos prestataires de services externes y est établi. Lorsque cela se produit, nous veillons à ce que cela se fasse de manière sûre et légale. Cela signifie que GripHero choisira autant que possible des parties établies dans des pays ayant un niveau de protection comparable à celui de l’Europe. La Commission européenne (CE) décide quels pays répondent à ces exigences via une « décision d’adéquation ». Ainsi, la CE a décidé qu’il existe en tout cas un bon niveau de protection des données pour les organisations établies aux États-Unis et participant au Data Privacy Framework.
Notre hébergement web est assuré par Cloud86. Cloud86 stocke les données dans un centre de données néerlandais (Groningue/Eemshaven).
Si une partie avec laquelle GripHero collabore, comme un vendeur professionnel, est établie dans un pays où le niveau de protection des données n’est pas le même qu’en Europe, GripHero prend des mesures pour s’assurer que vos données sont en sécurité. GripHero le fait, entre autres, en concluant un contrat standard avec les destinataires de vos données. Ces contrats standard sont établis par la CE et contiennent des accords sur la protection de vos données. Vous pouvez trouver ces contrats standard à la fin de la Décision d’exécution (UE) 2021/914 de la CE.
Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données en envoyant un e-mail à info@griphero.eu.
Comment vos données sont-elles sécurisées ?
GripHero prend de nombreuses mesures pour sécuriser vos données personnelles, tant sur le plan organisationnel que technique. Grâce à un contrôle d’accès strict, nous veillons à ce que vos données personnelles ne soient accessibles qu’aux employés pour lesquels il est nécessaire qu’ils y travaillent. De plus, chez GripHero, nous faisons régulièrement tester notre sécurité par des experts externes. Donnons-nous vos données à quelqu’un d’autre ? Alors nous exigeons que cet autre traite vos données avec autant de soin que nous. Si vous avez l’impression que ce n’est pas le cas, faites-le nous savoir.
Comment traitons-nous les données des enfants ?
Nos produits/services ne sont pas destinés aux enfants. Cela signifie que l’utilisation du GripHero par des clients de moins de 18 ans n’est autorisée que sous la surveillance d’un adulte.
6. Droits relatifs aux données personnelles
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) vous donne différents droits pour protéger et gérer vous-même vos données personnelles. Vous avez ainsi le droit de consulter, de faire corriger ou de faire supprimer les données que nous traitons vous concernant. Vous trouverez ci-dessous une explication plus détaillée de tous vos droits.
Pour tous les droits mentionnés ci-dessous, vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à info@griphero.eu.
Nous traitons les demandes dans un délai maximum de 30 jours.
Droit à l’information
Vous avez le droit de savoir quelles données personnelles nous traitons vous concernant, à quelles fins, d’où proviennent ces données et avec qui elles sont éventuellement partagées.
Droit d’accès
Vous avez le droit de nous demander à tout moment l’accès aux données que nous avons disponibles sur vous. Afin d’éviter les abus, nous vous contacterons par téléphone.
Droit de rectification
Si vos données personnelles sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les compléter.
Droit d’opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données personnelles. Ce droit s’applique aux données que nous utilisons pour le marketing direct. Vous pouvez ainsi indiquer à notre service clientèle que vous ne souhaitez plus recevoir de courrier de notre part. Vous pouvez également nous demander de ne plus utiliser vos données pour des recommandations personnalisées sur le site web. De plus, ce droit s’applique également à d’autres données que nous utilisons vous concernant sur la base de notre intérêt légitime. Vous pouvez par exemple choisir que nous oubliions et continuions d’oublier les données relatives à votre comportement de navigation et de recherche.
Droit à la portabilité des données
Vous pouvez nous demander de vous fournir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin que vous puissiez les transmettre vous-même à une autre organisation.
- Droit à la limitation
Vous avez le droit de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles, par exemple si vous contestez l’exactitude des données ou si vous vous êtes opposé au traitement.
Droit à l’oubli/demande de suppression de compte
Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données personnelles que nous traitons vous concernant. Lorsque vous soumettez une demande de suppression de votre compte, nous supprimerons toutes les données qui peuvent être retracées jusqu’à vous, à l’exception des données que nous devons ou pouvons conserver en vertu d’obligations légales.
Nous ne pouvons pas satisfaire à une demande de suppression lorsque :
- il y a encore des commandes ou des factures impayées ;
- nous devons conserver certaines données en vertu de lois ou de réglementations ;
- il existe une raison justifiée de conserver des données, par exemple en cas de suspicion de fraude avec votre compte.
Si vous ne vous êtes pas connecté chez nous pendant une période de 7 ans, nous supprimerons automatiquement vos données personnelles.
- Droit de déposer une plainte
Vous avez le droit de déposer une plainte concernant la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez une plainte, nous préférons la résoudre nous-mêmes avec vous. Veuillez nous contacter via info@griphero.eu à cet effet. Mais vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de notre délégué à la protection des données. Enfin, vous avez le droit de vous adresser à l’Autoriteit Persoonsgegevens ( https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/ ) avec votre plainte.
7. Des questions ?
Si vous avez encore des questions sur la manière dont GripHero traite vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider.
8. Des questions ?
Aperçu de nos partenaires (médias)
Nous partageons vos données avec les parties ci-dessous si vous y consentez. Pour plus d’informations sur ces parties, nous vous renvoyons aux déclarations sur leurs sites web.
- Alphabet/Google – Privacy Policy – Privacy & Terms – Google
- Meta/Facebook/Instagram – Meta Privacy Policy – How Meta collects and uses user data | Privacy Center (facebook.com) & Data Policy | Instagram Help Center
Aperçu des parties dont nous recevons des données
Actuellement, nous ne recevons pas de données de tiers pour enrichir votre profil d’intérêt. Dès que cela changera, nous mettrons à jour cette liste.
