Essayons d’éviter les retours de produits. Le colis est grand et lourd, et il est envoyé en recommandé. La prévention est donc préférable pour l’environnement et pour nos portefeuilles. Regarde la vidéo « Que vérifier avant d’acheter » pour t’assurer que ton cadre de porte répond aux exigences. En cas de doute, contacte-nous : info@griphero.eu. Tiens également compte du fait que l’appareil d’entraînement est axé sur les entraînements statiques.

Si, contre toute attente, tu souhaites retourner le GripHero, regarde ici la vidéo de déballage. Il n’est en effet pas facile de tout remettre correctement dans la boîte.

Tu trouveras ci-dessous toutes les informations sur le retour ou l’échange d’un article.

Dans combien de jours dois-je contacter ou retourner un article ?

Tu n’es pas entièrement satisfait de ton achat ? Pas de problème ! Il est très facile de retourner l’article !

• 14 jours de délai de réflexion

Après réception de ta commande, tu as 14 jours pour décider si tu souhaites conserver l’article.

Après 14 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les demandes de retour et il n’est plus possible d’échanger l’article.

• Déclare ton retour facilement

Fais-nous savoir dans ces 14 jours que tu souhaites retourner le produit via info@griphero.eu.

• Retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande

Après ta notification, tu as encore au moins 16 jours pour retourner effectivement l’article. Retourne l’article dans les 30 jours suivant l’achat dans son état et son emballage d’origine. Nous veillerons alors à ce que tu sois remboursé.

Après 30 jours, nous ne pouvons malheureusement plus accepter les articles retournés et il n’est plus possible d’échanger l’article.

Le retour est-il gratuit ?

• Articles endommagés ou envoyés de manière incorrecte

Le retour est gratuit pour les articles endommagés ou envoyés de manière incorrecte.

Nous remboursons les frais d’expédition initiaux uniquement si tu retournes l’intégralité de la commande. Si tu conserves (une partie des) articles, les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Si la valeur après le retour est inférieure au montant pour la livraison gratuite, nous déduirons les frais d’expédition du montant à rembourser.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais supplémentaires et les taxes pour l’expédition en dehors de l’UE.

Contacte-nous (info@griphero.eu) et envoie-nous une photo des articles en question. Nous t’enverrons alors une étiquette de retour gratuite et d’autres instructions.

• Tu regrettes ton achat

Si tu retournes des articles qui ne sont pas endommagés ou livrés de manière incorrecte, les frais de retour sont à ta charge. Nous espérons ainsi t’inciter à faire tes achats de manière responsable. De cette façon, nous contribuons ensemble à réduire le nombre de retours et les émissions de CO₂.

Nous remboursons les frais d’expédition initiaux uniquement si tu retournes l’intégralité de la commande. Si tu conserves (une partie des) articles, les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Si la valeur après le retour est inférieure au montant pour la livraison gratuite, nous déduirons les frais d’expédition du montant à rembourser.

Nous ne pouvons pas rembourser les frais supplémentaires et les taxes pour l’expédition en dehors de l’UE.

Dans ce cas également, contacte-nous (info@griphero.eu). Nous t’enverrons un e-mail contenant d’autres instructions.

Que se passe-t-il si mon colis n’est pas livré ?

Beaucoup de nos colis sont envoyés en recommandé, mais malheureusement, il peut arriver dans des cas exceptionnels qu’un colis ne soit pas livré. C’est bien sûr très ennuyeux, pour toi comme pour nous. Dans ce cas, fais-le nous savoir dès que possible via info@griphero.eu, et au plus tard dans les 30 jours suivant l’achat. Nous contacterons alors directement le service de livraison pour localiser le colis et le faire livrer malgré tout. Cette enquête peut prendre quelques jours, nous te demandons donc d’être patient.

S’il s’avère que le colis est introuvable, nous t’offrirons bien sûr une solution appropriée : nous te rembourserons le montant payé ou nous t’enverrons un nouvel exemplaire, si l’article est encore en stock. Selon ta préférence.

Attention : nous ne pouvons malheureusement plus traiter les notifications qui nous parviennent plus de 30 jours après l’achat.

Comment puis-je récupérer mon argent ?

Dès que nous aurons reçu ton retour, nous te rembourserons le montant de l’achat dans les 10 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui que tu as utilisé lors de ta commande.

Des questions ?

As-tu encore des questions après avoir lu les informations ? Nous sommes là pour t’aider ! N’hésite pas à nous contacter, nous sommes à ta disposition.