Laten we proberen het terugsturen van producten te voorkomen. Het pakket is groot en zwaar en wordt aangetekend verzonden. Voorkomen is daarom beter voor het milieu en voor onze portemonnees. Kijk de video “Wat moet je controleren voordat je koopt”, zodat je zeker weet dat jouw deurpost voldoet aan de eisen. Twijfel je, neem contact met ons op: info@griphero.eu. Houd er ook rekening mee dat het trainingsapparaat gericht is op statische trainingen.

Mocht het onverhoopt toch voorkomen dat je de GripHero wilt terugsturen, bekijk hier dan de inboxing video. Het is namelijk niet makkelijk om alles weer op de juiste manier in de doos te krijgen.

Hieronder vind je alle informatie over het retour sturen of ruilen van een artikel.

Binnen hoeveel dagen moet ik contact opnemen of een artikel retourneren?

Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem! Het artikel retour sturen is heel eenvoudig!

• 14 dagen bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om te beslissen of je het artikel wilt houden.

Na 14 dagen kunnen we helaas geen retouraanvragen meer accepteren en kan er ook niet meer geruild worden.

• Meld je retour eenvoudig aan

Laat ons binnen deze 14 dagen weten dat je het product wilt retourneren via info@griphero.eu.

• Retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling

Na je melding heb je minimaal nog 16 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk terug te sturen. Retourneer het artikel binnen 30 dagen na aankoop in de originele staat en in de originele verpakking. Dan zorgen wij dat je je geld terugkrijgt.

Na 30 dagen kunnen we helaas geen teruggestuurde artikelen meer accepteren en kan er ook niet meer geruild worden.

Is retourneren gratis?

• Beschadigde of incorrect verzonden artikelen

Bij beschadigde of incorrect verzonden artikelen is terugsturen gratis.

We vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten alleen als je de volledige bestelling retourneert. Houd je (een deel van) de artikelen, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald. Als de waarde na retourneren onder het bedrag voor gratis verzending komt, verrekenen we de verzendkosten met het terug te betalen bedrag.

Extra kosten en belastingen voor verzending buiten de EU kunnen we niet vergoeden.

Neem contact met ons op (info@griphero.eu) en stuur ons een foto van de artikelen in kwestie. Wij sturen je dan een gratis terugstuurlabel en verdere instructies.

• Spijt van je aankoop

Als je artikelen retourneert die niet beschadigd of onjuist geleverd zijn, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening. We hopen je op deze manier te inspireren om bewust te shoppen. Zo dragen we samen bij aan minder retourzendingen en een lagere CO₂-uitstoot.

We vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten alleen als je de volledige bestelling retourneert. Houd je (een deel van) de artikelen, dan worden de verzendkosten niet terugbetaald. Als de waarde na retourneren onder het bedrag voor gratis verzending komt, verrekenen we de verzendkosten met het terug te betalen bedrag.

Extra kosten en belastingen voor verzending buiten de EU kunnen we niet vergoeden.

Neem ook in dit geval contact met ons op (info@griphero.eu). Wij sturen jou een email met verdere instructies.

Wat als mijn pakket niet bezorgd wordt?

Veel van onze pakketten worden aangetekend verzonden, maar helaas kan het in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat een pakket niet wordt bezorgd. Dat is natuurlijk erg vervelend – voor jou én voor ons. Laat het ons in dat geval zo snel mogelijk weten via info@griphero.eu, en uiterlijk binnen 30 dagen na aankoop. Wij nemen dan direct contact op met de bezorgdienst om het pakket te traceren en alsnog te laten bezorgen. Dit onderzoek kan enkele dagen duren, dus we vragen je vriendelijk om even geduld te hebben.

Mocht blijken dat het pakket niet terug te vinden is, dan bieden we je uiteraard een passende oplossing: we storten het betaalde bedrag terug of sturen – als het artikel nog op voorraad is – een nieuw exemplaar op. Wat jouw voorkeur heeft.

Let op: meldingen die later dan 30 dagen na aankoop bij ons binnenkomen, kunnen we helaas niet meer in behandeling nemen.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Vragen?

Heb je na het lezen van de informatie nog vragen? We helpen je graag! Neem gerust contact met ons op – we staan voor je klaar.