{"id":32357,"date":"2025-08-16T09:23:13","date_gmt":"2025-08-16T07:23:13","guid":{"rendered":"https:\/\/griphero.eu\/politique-de-confidentialite\/"},"modified":"2026-01-07T16:23:29","modified_gmt":"2026-01-07T15:23:29","slug":"politique-de-confidentialite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/griphero.eu\/fr\/politique-de-confidentialite\/","title":{"rendered":"Politique de confidentialit\u00e9"},"content":{"rendered":"\t\t
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Politique de confidentialit\u00e9 de GripHero BV<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lorsque tu passes une commande, nous avons besoin de tes donn\u00e9es pour nous assurer que nous pouvons livrer ta commande. Mais nous traitons toujours tes donn\u00e9es personnelles avec soin. Nous en prenons soin et les conservons en toute s\u00e9curit\u00e9. Nous sommes heureux de t’expliquer ici ce que nous faisons avec tes donn\u00e9es personnelles et pourquoi nous en avons besoin. Si tu as des questions apr\u00e8s avoir lu notre politique de confidentialit\u00e9, n’h\u00e9site pas \u00e0 nous contacter via info@griphero.eu. <\/p>

Cette politique de confidentialit\u00e9 peut \u00eatre modifi\u00e9e de temps \u00e0 autre si de nouveaux d\u00e9veloppements le justifient. Tu trouveras la politique de confidentialit\u00e9 la plus r\u00e9cente sur www.griphero.eu. Nous te conseillons de consulter r\u00e9guli\u00e8rement cette politique de confidentialit\u00e9 afin de prendre connaissance de ces modifications. Tu verras toujours ici la derni\u00e8re date de modification. <\/p>

Cette politique de confidentialit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9e pour la derni\u00e8re fois le 1er ao\u00fbt 2025.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Qui sommes-nous ?<\/b><\/p>

GripHero BV, situ\u00e9e I.B.C. Weg 3, 5683 PK Best<\/span>, est responsable du traitement des donn\u00e9es personnelles tel qu’indiqu\u00e9 dans cette d\u00e9claration de confidentialit\u00e9.<\/p>

Quand cette politique de confidentialit\u00e9 s’applique-t-elle ?<\/b><\/p>

Cette politique de confidentialit\u00e9 s’applique \u00e0 toutes les donn\u00e9es personnelles trait\u00e9es par GripHero de toute personne qui a (eu) un contact avec GripHero, tels que nos visiteurs, clients et contacts professionnels, sur tous les domaines li\u00e9s \u00e0 GripHero.<\/p>

Que sont les donn\u00e9es personnelles ?<\/b><\/p>

Les donn\u00e9es personnelles sont toutes les donn\u00e9es qui peuvent \u00eatre retrac\u00e9es jusqu’\u00e0 toi en tant qu’individu. Pense \u00e0 ton nom, ton num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, ton adresse ou ton adresse e-mail. Mais aussi des donn\u00e9es telles que ton adresse IP ou ton num\u00e9ro de client GripHero sont des donn\u00e9es personnelles. Et d’autres donn\u00e9es qui te sont propres, comme ton historique de commandes GripHero ou ton comportement de navigation. <\/p>

De qui traitons-nous les donn\u00e9es personnelles et comment obtenons-nous ces donn\u00e9es ?<\/b><\/p>

Nous traitons les donn\u00e9es personnelles de toute personne qui a (eu) un contact direct ou indirect avec GripHero, tels que les clients (professionnels) et les contacts des partenaires.<\/p>

Nous obtenons les donn\u00e9es directement de toi, lorsque tu visites notre site web, que tu cr\u00e9es un compte et que tu remplis certaines donn\u00e9es ou lorsque tu contactes notre service client\u00e8le.<\/p>

Dans certains cas, nous recevons tes donn\u00e9es d’autres personnes. Par exemple, nous recevons tes nom et adresse lorsque quelqu’un t’envoie un cadeau directement. Nous recevons \u00e9galement des informations de suivi et de localisation du prestataire de services logistiques. Ces donn\u00e9es nous aident \u00e0 te tenir inform\u00e9 de l’\u00e9tat de livraison de ta commande. De plus, nous pouvons recevoir des donn\u00e9es d’autres parties, par exemple lorsque tu as autoris\u00e9 ces parties \u00e0 nous fournir certaines donn\u00e9es. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Donn\u00e9es personnelles que nous traitons<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Informations de commande<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Lorsque tu commandes quelque chose, nous avons besoin de certaines de tes donn\u00e9es pour pouvoir livrer ta commande et te tenir inform\u00e9 de ta commande. Ces donn\u00e9es sont \u00e9galement n\u00e9cessaires pour d’\u00e9ventuels retours ou r\u00e9parations. <\/p>

Les donn\u00e9es suivantes sont collect\u00e9es : nom, nom de l’entreprise, num\u00e9ro de TVA, adresse e-mail, adresse(s) de livraison, adresse de facturation, informations de paiement et ton num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone. Si tu as indiqu\u00e9 ta date de naissance, nous l’enregistrons afin de pouvoir t’envoyer une surprise pour ton anniversaire. Nous pouvons \u00e9galement utiliser ta date de naissance pour rendre GripHero aussi pertinent que possible pour toi. <\/p>

Objectif de la collecte<\/b> : <\/p>

Pour fournir des produits ou des services, pour ex\u00e9cuter notre contrat, pour traiter les informations de paiement, pour organiser l’exp\u00e9dition, pour livrer des factures et\/ou des confirmations de commande, pour communiquer avec toi et pour examiner les commandes \u00e0 la recherche de risques ou de fraudes potentiels.<\/p>

Partage de donn\u00e9es personnelles : <\/b><\/p>

Les donn\u00e9es personnelles pourraient \u00eatre partag\u00e9es avec nos partenaires \u00e0 l’avenir. Pense aux fournisseurs de paiement (Mollie), Shopify, Mailchimp. <\/p>

Recevoir un cadeau :<\/b><\/b><\/p>

Lorsque quelqu’un t’envoie un cadeau directement, nous recevons tes nom et adresse de cette personne. GripHero a besoin de ces donn\u00e9es pour pouvoir livrer la commande. <\/p>

Ce que nous ne conservons pas :<\/b><\/p>

Nous ne conservons pas les donn\u00e9es de ta carte de paiement. La commodit\u00e9 de ne pas avoir \u00e0 saisir \u00e0 nouveau toutes les informations de paiement lors de ta prochaine commande ne compense pas les risques, selon nous. <\/p>

Combien de temps conservons-nous tes donn\u00e9es ?<\/b><\/p>

Nous conservons les donn\u00e9es dans ton compte tant que tu es un client actif chez nous. Si tu ne t’es pas connect\u00e9 chez nous depuis 7 ans, nous supprimerons toutes tes donn\u00e9es. De plus, tu peux \u00e0 tout moment faire une demande de suppression de tes donn\u00e9es. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Informations du service client\u00e8le<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Informations sur ton contact avec le service client\u00e8le<\/b><\/p>

Tu peux contacter le service client\u00e8le 24h\/24 et 7j\/7 par e-mail (info@griphero.eu). Nous pouvons utiliser ton num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone dans ton compte client pour te reconna\u00eetre lorsque tu appelles notre service client\u00e8le. Cela nous permet de t’aider plus rapidement et mieux. <\/p>

Nous utilisons les donn\u00e9es enregistr\u00e9es dans ton compte pour te contacter suite \u00e0 ta question ou plainte. Nous pouvons t’aider plus rapidement la prochaine fois en conservant tes donn\u00e9es. <\/p>

Un appel t\u00e9l\u00e9phonique avec notre service client\u00e8le est enregistr\u00e9 \u00e0 des fins de formation et d’analyse. Nous avons un int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime \u00e0 utiliser ces interactions pour am\u00e9liorer nos services et d\u00e9tecter les fraudes. Nous conservons l’appel t\u00e9l\u00e9phonique pendant 6 mois. <\/p>

Lorsque tu discutes avec nous via le site web ou l’application GripHero, que tu envoies un e-mail ou que tu remplis le formulaire de contact, nous conservons ces messages pendant un maximum de 2 ans. En cas de (suspicion de) fraude, nous pouvons prolonger la p\u00e9riode de conservation. <\/p>

Le service client\u00e8le peut \u00e9galement utiliser les donn\u00e9es (d’achat) de ton compte pour te r\u00e9compenser avec un petit plus apr\u00e8s que tu nous aies contact\u00e9. Nous voulons ainsi montrer notre appr\u00e9ciation pour toi en tant que client. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Donn\u00e9es pour une exp\u00e9rience d'achat optimale<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous voulons t’aider \u00e0 trouver les articles que tu recherches.<\/p>

Tout d’abord, nous veillons \u00e0 ce que notre site web ou notre application fonctionne correctement afin que tu puisses faire tes achats de mani\u00e8re optimale. Pour cela, nous collectons ton adresse IP, ton fuseau horaire, tes termes de recherche, des informations sur ton navigateur internet, d’\u00e9ventuels param\u00e8tres de langue et des informations sur les param\u00e8tres du syst\u00e8me d’exploitation de l’ordinateur ou de l’appareil mobile avec lequel tu nous visites lors d’une visite chez GripHero. <\/p>

Pour te recommander des articles, nous utilisons le comportement g\u00e9n\u00e9ral des clients et les statistiques. Si tu nous donnes ton autorisation, nous pouvons \u00e9galement rendre GripHero aussi pertinent que possible pour toi en adaptant notre boutique \u00e0 tes pr\u00e9f\u00e9rences personnelles (\u00ab ton propre GripHero \u00bb). Nous pouvons \u00e9galement, avec ton autorisation, te montrer des publicit\u00e9s plus pertinentes \u00e0 l’int\u00e9rieur et \u00e0 l’ext\u00e9rieur de GripHero et t’envoyer des messages personnalis\u00e9s. Nous expliquons ci-dessous quelles donn\u00e9es nous utilisons pour cette exp\u00e9rience personnelle. <\/p>

Am\u00e9lioration de l’exp\u00e9rience d’achat bas\u00e9e sur des informations g\u00e9n\u00e9rales et des statistiques de vente<\/b><\/p>

Lorsque tu regardes un article sur GripHero, tu vois \u00e9galement d’autres articles que nous recommandons (par exemple, sous le titre \u00ab Voir plus \u00bb ou \u00ab Les autres ont \u00e9galement regard\u00e9 \u00bb). Ces recommandations sont bas\u00e9es sur l’article ou la cat\u00e9gorie que tu regardes \u00e0 ce moment-l\u00e0. Sur la base de statistiques, nous savons que les clients qui ont achet\u00e9 cet article \u00e9taient \u00e9galement int\u00e9ress\u00e9s par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnelles : toute personne qui regarde cet article voit les m\u00eames recommandations. <\/p>

Cookies<\/b><\/p>

Un cookie est une petite quantit\u00e9 d’informations qui est t\u00e9l\u00e9charg\u00e9e sur ton ordinateur ou ton appareil lorsque tu visites notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies diff\u00e9rents, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires et de m\u00e9dias sociaux ou de contenu, ou des technologies similaires. Les cookies am\u00e9liorent ton exp\u00e9rience de navigation car le site web peut se souvenir des actions et des pr\u00e9f\u00e9rences (telles que la connexion et la s\u00e9lection de la r\u00e9gion). Cela signifie que tu n’as pas besoin de saisir ces informations \u00e0 chaque fois que tu reviens sur le site ou que tu navigues d’une page \u00e0 l’autre. Les cookies fournissent \u00e9galement des informations sur la fa\u00e7on dont les gens utilisent le site web, par exemple s’il s’agit de leur premi\u00e8re visite ou s’ils sont des visiteurs fr\u00e9quents. <\/p>

Les cookies peuvent \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s et g\u00e9r\u00e9s de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Tiens compte du fait que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact n\u00e9gatif sur l’exp\u00e9rience utilisateur. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Messages personnalis\u00e9s<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Par e-mail<\/span>
Nous avons r\u00e9guli\u00e8rement des offres, des promotions sp\u00e9ciales et des nouvelles que nous voulons partager avec toi. Nous aimons les partager par e-mail. <\/p>

Si tu ne le souhaites pas, tu peux toujours te d\u00e9sinscrire.<\/p>

Nous utilisons une technologie dans notre communication par e-mail qui peut nous dire si tu lis nos messages et sur quels hyperliens tu cliques dans ces messages. Nous le faisons \u00e0 des fins d’analyse, par exemple pour v\u00e9rifier si un e-mail est beaucoup lu ou non. Seulement avec ton autorisation, nous pouvons \u00e9galement utiliser ces informations pour rendre notre communication avec toi plus personnelle et donc plus pertinente. Tu peux toujours retirer cette autorisation. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Autres traitements de donn\u00e9es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Donn\u00e9es pour les avis et les questions-r\u00e9ponses<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous adorons les avis et nos clients aussi. Les avis aident les autres \u00e0 faire le bon choix. Lorsque tu \u00e9cris un avis, tu d\u00e9cides toi-m\u00eame si ton nom ou d’autres donn\u00e9es personnelles sont visibles pour les autres visiteurs. Tu peux \u00e9galement choisir d’utiliser un alias. De plus, tu peux indiquer si nous pouvons te contacter au sujet de ton avis. <\/p>

Il est automatiquement indiqu\u00e9 avec ton avis si tu as achet\u00e9 ou non le produit chez GripHero. Cela appara\u00eetra donc avec ton avis. Nous voulons ainsi garantir la transparence et la fiabilit\u00e9 des avis sur GripHero et nos clients peuvent mieux \u00e9valuer les avis. Nous pouvons v\u00e9rifier si tu as achet\u00e9 le produit chez GripHero \u00e0 l’aide de tes informations de commande. <\/p>

Il est \u00e9galement possible d’\u00e9crire un avis sur un partenaire commercial de GripHero. Si tu as achet\u00e9 quelque chose via GripHero aupr\u00e8s d’un partenaire commercial, tu recevras par la suite un e-mail te demandant de laisser un avis. <\/p>

Nous ne publions les avis qu’avec ton autorisation. \u00c9tant donn\u00e9 que les avis sont pr\u00e9cieux pour les clients pendant longtemps, nous conservons un avis jusqu’\u00e0 ce que tu nous demandes de le supprimer ou jusqu’au moment o\u00f9 l’avis est supprim\u00e9 par nous. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Donn\u00e9es pour les concours et les promotions<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si tu participes \u00e0 une promotion ou \u00e0 un concours, nous te demandons des donn\u00e9es, telles que ton nom, ton adresse et\/ou ton adresse e-mail. Nous en avons besoin pour pouvoir r\u00e9aliser la promotion et annoncer le(s) gagnant(s). Nous collectons ces donn\u00e9es avec ton autorisation. Si tu es d’accord, nous pouvons \u00e9galement utiliser les donn\u00e9es que tu partages avec nous lors d’une promotion ou d’un concours \u00e0 d’autres fins. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Donn\u00e9es pour lutter contre la fraude<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Personne n’attend les incidents de s\u00e9curit\u00e9, les abus et la fraude, nous non plus. C’est pourquoi nous utilisons des donn\u00e9es personnelles pour enqu\u00eater, pr\u00e9venir et lutter contre l’acc\u00e8s non autoris\u00e9, l’utilisation abusive (y compris par des robots) et la fraude. <\/p>

En cas de suspicion de fraude ou d’abus, nous conserverons certaines donn\u00e9es. Nous ne conservons pas ces donn\u00e9es plus longtemps que n\u00e9cessaire. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Payer apr\u00e8s coup<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous offrons \u00e0 nos clients la possibilit\u00e9 de passer une commande et de ne la payer qu’apr\u00e8s avoir re\u00e7u les produits. C’est ce que nous appelons le mode de paiement \u00ab payer apr\u00e8s coup \u00bb. <\/p>

Avant d’offrir la possibilit\u00e9 de payer apr\u00e8s coup, nous faisons une estimation de ta capacit\u00e9 \u00e0 remplir l’obligation de paiement. Nous le faisons afin de pouvoir \u00eatre s\u00fbrs que tu paieras la commande et parce que nous ne voulons pas te mettre dans une position o\u00f9 la cr\u00e9ance doit \u00eatre transf\u00e9r\u00e9e \u00e0 une agence de recouvrement. Nous le faisons en effectuant une \u00e9valuation des risques sur la base de ton comportement de commande et de paiement. Ceci est n\u00e9cessaire pour l’ex\u00e9cution du service de paiement apr\u00e8s coup que nous offrons. <\/p>

S’il ressort de notre administration que tu as un certain nombre de factures impay\u00e9es ou qu’une proc\u00e9dure de recouvrement est en cours, nous n’offrons pas le paiement apr\u00e8s coup. De plus, nous n’offrons pas ce mode de paiement pour certains produits o\u00f9 nous voyons un risque accru. Il existe une limite pour les achats via le paiement apr\u00e8s coup. Cette limite est ajust\u00e9e en fonction de ton historique de paiement et des produits dans ta commande. Si le montant total de ta commande est trop \u00e9lev\u00e9, tu ne peux pas choisir le paiement apr\u00e8s coup. Tu peux finaliser la commande en utilisant l’un des autres modes de paiement que nous offrons. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Avec qui tes donn\u00e9es sont-elles partag\u00e9es ?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Nous pouvons partager des donn\u00e9es personnelles avec nos prestataires de services pour nous aider \u00e0 fournir nos services et \u00e0 ex\u00e9cuter nos contrats avec toi. Pense aux services tels que la mise en vente de produits, le traitement des paiements, l’envoi et l’ex\u00e9cution des commandes, la tenue au courant des nouveaux produits, services et offres. <\/p>

Il se peut \u00e9galement que nous devions partager des donn\u00e9es personnelles pour nous conformer aux lois et r\u00e9glementations applicables, pour r\u00e9pondre \u00e0 des demandes l\u00e9gitimes ou pour prot\u00e9ger nos droits d’une autre mani\u00e8re. Cela peut se produire, par exemple, si certaines institutions gouvernementales ont besoin de ces donn\u00e9es pour l’ex\u00e9cution de leurs t\u00e2ches, comme le service des imp\u00f4ts. La police ou la justice peuvent \u00e9galement avoir besoin de certaines donn\u00e9es en cas de fraude ou d’abus. Enfin, certains superviseurs peuvent avoir acc\u00e8s aux donn\u00e9es personnelles dans le cadre d’une enqu\u00eate. <\/p>

Prestataires de services possibles :<\/b><\/p>